Kurumların müşteri deneyimi alanındaki projelerinin başarısını ölçümleyen Turkey CX Awards 2021 – Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri sahiplerini buldu.
Kurumların müşteri deneyimi alanındaki projelerinin başarısını ölçümleyen Turkey CX Awards 2021 – Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri sahiplerini buldu. Yeni nesil finansal teknoloji grubu Multinet Up, müşteri deneyimi alanındaki özgün stratejisi ve inovatif projeleri ile “En İyi Müşteri Deneyimi Stratejisi” kategorisinde gümüş ödülün ve “Yılın Müşteri Deneyimi Lideri” kategorisinde altın ödülün kazananı oldu.
Yeni nesil finansal teknoloji grubu Multinet Up, uluslararası arenada 2008’den bu yana müşteri deneyimi yarışmaları düzenleyen Awards International’ın Türkiye’de bu sene ilkini organize ettiği Turkey CX Awards’ta “En İyi Müşteri Deneyimi Stratejisi” kategorisinde gümüş ödülü, “Yılın Müşteri Deneyimi Lideri” kategorisinde ise altın ödülü almaya hak kazandı.
18 farklı kategoride onlarca projenin yarıştığı Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri’nin finalleri ve ödül töreni 10 Haziran 2021’de Türkiye’den ve Dünya’dan müşteri deneyimi liderlerinin katılımıyla düzenlendi. Markaların müşteri odaklılık hedefiyle gerçekleştirdiği çalışmaların başarısının ödüllendirildiği etkinlikte Multinet Up Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Özgür Yeşilyurt Yüngül “Yılın Müşteri Deneyimi Lideri” seçildi. Deneyim yönetimini insan, teknoloji ve süreç boyutlarıyla birlikte bütüncül bir yaklaşımla yürüten Multinet Up, “En İyi Müşteri Deneyimi Stratejisi” kategorisinde de gümüş ödülü almaya hak kazandı.
Konuyla ilgili açıklamada bulunan Multinet Up Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Özgür Yeşilyurt Yüngül, “Multinet Up’ta paydaşlarımızın hayatını kolaylaştırmaya yönelik geliştirdiğimiz çözümleri inovatif bir perspektifle ve en yeni teknolojiler aracılığı ile üretiyor, yeni nesil bir deneyim hedefliyoruz. ‘Mükemmel çalışan deneyimi, mükemmel müşteri deneyiminin ön koşuludur’ mottosundan hareketle, deneyimin teknoloji ve süreç boyutlarını ‘insan’ boyutuyla birlikte ele alıyoruz. Değişimin, ancak içten dışa doğru yükseldiği takdirde uzun soluklu ve etkili olacağının bilinciyle 2017 yılında organizasyon yapımızı yeniden şekillendirdik. İK, Proje ve Ürün Yönetimi, Müşteri Deneyimi ve Operasyonları, Süreç ve Kalite Yönetimi departmanlarımızı Müşteri Deneyimi CXO çatısı altında topladık. Kültürel dönüşümümüzü ise geleneksel liderlik anlayışından her açıdan farklı olan çevik liderlik modeliyle başardık.
Tüm bu yeniden yapılanma ve dönüşüm sürecinin ardından hem çalışanlarımıza hem de müşterilerimize sunduğumuz deneyimde dikkat çekici, ilerlemeler kaydettik. Örneğin, birkaç ay önce yaptığımız anket sonuçlarına göre Multinet Up’ta çalışan memnuniyet oranımız yüzde 95. Benzer şekilde, müşterilerimizle iletişimde olduğumuz yazılı ve sözlü kanallardaki memnuniyet anket puanımız beşlik skor üzerinden 4,7 seviyesinde. Multinet Up’ın bu başarılarının Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri’nin değerli jürisi tarafından tescillenmesi bizim için çok gurur verici. Paydaşlarımızla etkileşimde bulunduğumuz her anın aynı kusursuz deneyimi sunması hedefiyle çalışmaya devam edeceğiz çünkü biliyoruz ki söz konusu deneyimse ‘tamam bitti’ diyeceğimiz bir varış noktası yok” dedi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
